購物須知與退換貨政策
感謝您光臨【森之形網路商店】（以下簡稱本商店）。為了保障雙方權益，並建立良好的買賣信任，下單前請務必詳閱以下條款。當您在結帳頁面勾選同意並送出訂單時，即視為您已充分閱讀、理解並同意本政策之所有內容。
一、 訂單取消與修改規範
- 未出貨前取消：訂單狀態在「待付款」或「處理中」（商品尚未交付物流）時，買家得於前台或聯繫客服申請取消訂單。
- 已出貨後取消：當訂單狀態更新為「出貨中」或「已發貨」，代表包裹已交付物流排程，系統將自動關閉前台取消訂單功能。若包裹已寄出買家仍欲取消，請於收到包裹後，保持商品全新狀態，並依【三、7 天猶豫期與退貨規範】辦理，請勿惡意拒收或故意不取貨。
二、 付款方式與退款衍生費用說明
因應不同金流廠商之退款機制，若因買家個人因素（如：買錯商品、重複下單、下單後馬上後悔）於商品出貨前申請取消訂單，退款所產生之必要手續費規範如下：
- 信用卡付款（線上退刷）：
本商店將全額辦理信用卡線上退刷。每筆退刷所產生的 1 元銀行訂單處理費（銀行端收取），將由本商店自行吸收，買家將收到原刷卡總額之全額退款。實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。 - ATM 轉帳：
⚠️ 【重要通知】 此類付款方式之金流代收手續費為一次性衍生費用，一旦付款成功，金流商不論任何理由皆不予退還。本商店將於退款時扣除「綠界代收手續費（依訂單金額 1.05% 計算，最低 16 元起）+ 跨行轉帳費用 15 元」後，將剩餘款項匯回您指定的個人帳戶。
👉 特別說明：若為商品「已出貨（含運送途中）」或買家收到商品後於「7 天鑑賞期內」辦理取消與退貨，依消保法規定，上述金流衍生手續費（包含轉帳費、刷卡處理費等）依法將不向消費者收取，全額由本商店吸收。惟【物流運費】與【未取貨】之退款處理將依第三條之規範辦理。
三、 7 天猶豫期（鑑賞期）與退貨規範
- 7 天鑑賞期：依據消費者保護法第 19 條規定，本商店提供商品到貨次日起 7 天內（含例假日）的猶豫期（鑑賞期）。⚠️ 請注意：猶豫期並非試用期。
- 商品完整性：退回的商品必須是全新未使用狀態且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝紙盒、附隨文件及發票）。若商品有缺漏、髒污、損毀或書寫塗改痕跡，導致商品無法二次販售，本商店將有權拒絕退貨，或依法酌收商品售價 20%~50% 之整新費用。
- 免運優惠收回機制與物流運費扣除規範：
- 部分退貨（導致保留之商品總額未達免運門檻）：若買家申請部分退貨，導致最終保留之商品總額「未達本站免運門檻」，由於原免運條件已不成立，本商店將於退款中扣除當初寄出的物流運費（超商 65 元 / 宅配 100 元）後，再退還剩餘商品款項。
- 整單全部退貨（買家已取貨，於 7 天內全數退回）：依《消費者保護法》規定，買家於鑑賞期內辦理整單全退時，無須負擔任何寄送運費。本商店將辦理「原訂單實付總金額」之全額退款（包含當初買家自付之寄出運費，若原單為免運則全額退還商品款項）。
- 已付款但逾期未取貨 / 惡意拒收（整單包裹因未取退回）：
- 原訂單【未達免運】已自付運費者：因物流公司已履行第一趟寄送服務，包裹退回後辦理退款時，本商店將僅退還「商品本身金額」，原買家自付之寄出運費（超商 65 元 / 宅配 100 元）不予退還。
- 原訂單【已達免運】享有免運者：因原單已達免運門檻且買家未收到商品，本商店將辦理商品總額之全額退款。若買家因個人因素需再次重新配送，則需另外補匯物流運費（超商 65 元 / 宅配 100 元）後，本商店方能再次安排寄出。
- 退貨物流辦理：正式啟動 7 天內退貨流程時，退回之必要運費由本商店全額負擔。請先聯繫客服人員申請，經客服審核通過後，將由本商店指定之物流方式辦理收回。⚠️ 請注意：買家請勿自行將商品寄回，若自行寄回，本商店不予補助額外產生的運費。
四、 商店黑名單與服務終止規範
本商店珍惜每位優質顧客，但為維持商店的正常運作，若買家有以下行為：
- 惡意拒收包裹。
- 超商到貨未取貨累積達 2 次。
- 單一帳號在 30 天內退貨率超過 50%。
- 無故連續取消或退貨達 2 次者。
本商店系統將判定為高風險異常帳號，並將該會員資訊列入商城黑名單並終止其會員服務。未來本網站將有權拒絕與該會員進行任何形式的交易，敬請見諒。